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[判断题]

实验室应建立完善的投诉和投诉处理机制,处理相关方对其检测结论提出的异议,保存主要申诉处理的记录。()

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第1题
有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。()

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第2题
实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理,但可以不记录和归档。()
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第3题
根据《保障农民工工资支付条例》,人力资源社会保障行政部]和其他有关部门门应当公开举报投诉电话、网站等渠道,依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行(),属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门]受理的,应当及时转送相关部门,相关部门应当依法及时处理,并将处理结果告知举报、投诉人。

A.一次性告知制

B.随机制

C.首问负责制

D.长期服务机制

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第4题
接到现场处理工单后,现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户(原则上不在休息时段联系客户),进行上门处理时间预约,并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间()
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第5题
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第6题
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第7题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第8题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后,装维人员应分别填写()单据。

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

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第9题
处理客户投诉中,我们应当先处理客户投诉的事情,后处理客户的心情()
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第10题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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第11题
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