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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日

A.10，30，30

B.15，30，30

C.15工作日，30工作日，30工作日

D.10工作日，15工作日，30工作日

答案

153030

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第1题

根据《泰康人寿湖南分公司投诉处理管理规定2020年版》，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）

A.15日

B.20日

C.30日

D.3日

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第2题

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至 30 日

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。

A.25,30,50

B.15,30,30

C.7,15,30

D.7,25,50

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第4题

除监管转办及省行直投电话投诉外，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构/部门应自收到投诉之日起（）个工作日内处理回复，总行有特殊要求的除外

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第6题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第7题

对于重大消费投诉事件，总行投诉管理部门应自事件发生之时起24 小时内向其监管机构报告相关情况；履行首报义务后，相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的，一般应当在24 小时内续报，最迟不超过72 小时（）

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第8题

涉及到天翼手机上产生消费维权通业务问题引发的投诉，办结原因应选择：移动业务＞规则政策＞政企业务规则争议＞政企业务规则争议＞政企业务规则争议＞政企业务规则争议。（)

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第9题

根据民事诉讼法律制度的规定，下列有关简易程序适用的表述中，不正确的是（)。

A.简易程序只能由基层人民法院和它的派出法庭予以适用

B.简易程序只能当即审理，不能另定审理日期

C.简易程序只能适用于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单民事案件