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[主观题]

大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第1题
信息发布统计分析系统,()包括智能导览、互动茶几、触摸橱窗、镜面触控一体机、贵金属触控平板、产品点播机等。

A.实现网页版信息发布

B.实现播放版信息发布

C.支持贵宾客户识别和统计

D.支持大堂经理呼叫

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第2题
为保持整体形象的整洁,女性大堂经理不应美甲。()
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第3题
质量环境安全部负责全公司产品质量投诉处理的检验、分析及纠正预防的统筹管理。()
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第4题
大堂经理的专业感来源于业务能力和知识储备,与外在形象无关。()
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第5题
为了不影响客户取阅,大堂经理在摆放产品资料时,每种资料的数量不应少于()。

A.8份

B.7份

C.6份

D.5份

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第6题
在顾客离开网点时,不管工作忙不忙,大堂经理都应将顾客送出门。()
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第7题
受理对机关、事业单位和大型企业拒绝或者迟延支付中小企业款项的投诉应当按照()原则

A.属地管理

B.分级负责

C.谁主管谁负责

D.讲求绩效

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第8题
大堂经理应当在营销时机中,通过与客户的交流,尽快识别客户的价值及其潜在需求,把握机会进行营销推介或是活动邀约。()
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第9题
《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。()
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第10题
女性大堂经理在着裙装下蹲时,应采用()蹲姿。

A.高低式

B.前后式

C.交叉式

D.垂直式

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第11题
关于女性大堂经理的着装规范,下列表述错误的是()。

A.不能穿中高跟皮鞋

B.皮鞋不能露脚趾、脚跟

C.不能光腿着裙装

D.丝袜不能有图案装饰

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