题目内容
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[判断题]
投诉岗人员受理客户投诉时，应查阅客户的历史投诉记录，核实是否为重复投诉。若为重复投诉，且原投诉未处理完毕，则在投诉管理系统中进行记录，合并处理；若原投诉已办结，包括客户提供新证据或因监管介入等原因需重新处理的，录入投诉管理系统时在原投诉基础上做申诉处理（）
答案
是
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A.受理过程中保持中立，不对投诉人投诉事项主观定论，避免使客户产生负面情绪
B.受理投诉时要对客户反映的问题表示兴趣，理解其行为，鼓励客户清楚全面地表述问题
C.重复投诉的投诉案件不予立案
D.首先需要查阅投诉系统历史记录，核实是否为重复投诉
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
