题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
我们应该如何对待顾客投诉()
A.投诉给我们展现机会
B.投诉表明我们很差劲
C.投诉表明顾客信任我们
D.投诉使我们产生价值
E.投诉说明顾客很难伺候
答案
投诉给我们展现机会投诉表明顾客信任我们投诉使我们产生价值
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A.投诉给我们展现机会
B.投诉表明我们很差劲
C.投诉表明顾客信任我们
D.投诉使我们产生价值
E.投诉说明顾客很难伺候
投诉给我们展现机会投诉表明顾客信任我们投诉使我们产生价值
A.直接解决就可以
B.不管不顾,视而不见
C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水
D.直接拒绝采访
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。