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[判断题]

在营业厅服务质量管理时,应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查(短信、评价器)等工作方式,对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。()

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第1题
下列关于综合资源数据质量管理的描述错误的是()。

A.资源数据的质量管理的目标是通过规范资源数据录入和变更流程,完善和严格检查考核机制,定期对资源模板进行修订,保障资源数据的准确性、完整性,保证资源信息的可用性

B.为确保资源数据的权威性,各专业应制定相应的实施细则,通过管理及技术手段保障数据的及时、准确及一致性。当综合资源管理系统数据与省内其他系统数据产生冲突时,统一以本系统数据为准,并将其它系统数据修正至与综资系统一致

C.资源数据质量要求:最小数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到100%;扩展数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到100%

D.资源数据在任何阶段均需有明确的主体维护责任人,负责数据的增、删、改的维护操作、管理和数据更新审核,并保证数据质量

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第2题
在使用等离子弧切害设备时,应定期检查减速箱润滑情况,每年一般更换()

A.4-5次

B.7-8次

C.1-2次

D.5-6次

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第3题
电信企业应进一步提高资费透明度,建立资费方案公示制度,通过营业厅、代理代办点、网站等公布所有面向公众市场的在售资费方案()
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第4题
根据《技规》规定,铁路局进行技术设备定期检查时,对客运服务设备每年()进行一次全面检查。

A.春运前

B.春运后

C.暑运前

D.暑运后

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第5题
分部级服务质量管理工作组每月现场检查次数不少于()次。

A.10

B.5

C.3

D.2

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第6题
不用做平时作业,只要参加了期末考试就能通过《服务质量管理》课程的考核。()
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第7题
根据《公路桥涵养护规范》(JTGH11-2004)的规定,哪些情况应做特殊检查?()

A.定期检查中难以判明损坏原因及程度的桥梁

B.技术状况为四、五类

C.拟通过加固提高荷载等级的桥梁

D.施工中发现质量问题的桥梁

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第8题
为防止接触器拒动,要定期进行检查,下列不属于检查项目的是()。

A.灭弧罩有无松动损伤情况

B.辅助触点有无烧损情况

C.接触器是否有电流通过

D.通过负荷是否在接触器额定电流值之内

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第9题
营业人员下班结帐前应仔细查看(),检查是否有遗漏邮件。

A.工作柜台

B.柜台周围

C.工作现场

D.营业厅内

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第10题
防喷器在使用时,应定期检查开关是否灵活。()
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第11题
“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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