题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于沟通礼仪作用的是（)。
A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键
B.沟通礼仪是取得客户信任的前提
C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识
D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易
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A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键
B.沟通礼仪是取得客户信任的前提
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一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是()
A．口头沟通
B．书面沟通
C．语言沟通
D．非语言沟通
主要目的在于传递情报的沟通为()。
A．直接沟通
B．工具式的沟通
C．间接沟通
D．满足需要的沟通
主要目的在于传达情报的沟通为()。
A．直接沟通
B．工具式的沟通
C．间接沟通
D．满足需要的沟通
A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
道德反映社会现实特别是反映社会经济关系的功效与能力所反映的是道德的
A．辩论功能
B．沟通功能
C．调节功能
D．认识功能
A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键，反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户
