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更多“猫仓客服在呼出电话接通后，必须告知对方同事自己的部门和工号或…”相关的问题
第2题
刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻
松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。
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请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第3题
根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知
客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机
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第8题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响
了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第10题
《前期物业服务合同示范文本》（2016版)规定：物业服务合同期限届满后，业主大会没有作出续聘或者另聘物业服务企业决定，乙方按照本合同继续提供服务的，本合同中业主、乙方各自的权利义务延续。在合同权利义务延续期间，任何一方提出终止合同的，应当提前六个月书面告知对方。（)
第11题
目前辅以药物治疗，护士告知她：服药后需耐心等待症状缓解，该药是A．地西泮B．丁螺环酮C．阿普唑仓D．
目前辅以药物治疗，护士告知她：服药后需耐心等待症状缓解，该药是
A．地西泮
B．丁螺环酮
C．阿普唑仓
D．劳拉西泮
E．氯硝西泮
