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[单选题]
在装维服务过程中，用户对无线路由器的设置和故障处理的需求，装维人员和96480宽带专家应（)
A.对客户耐心解释，路由器不是我公司产品，应找卖家
B.委婉拒绝，不能简单粗暴的拒绝客户要求
C.联系无线路由器厂家上门帮用户解决
D.协助用户解决无线路由器问题
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A.对客户耐心解释，路由器不是我公司产品，应找卖家
B.委婉拒绝，不能简单粗暴的拒绝客户要求
C.联系无线路由器厂家上门帮用户解决
D.协助用户解决无线路由器问题
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A.家庭路由器通常具备交换机的功能，可以将多个联网设备组成家庭局域网
B.家庭路由器的无线功能可以支持任意多的设备连接
C.家庭路由器的WAN端口通常用来连接到ISP(互联网服务提供商)的设备
D.家庭路由器的DHCP功能使得接入设备的联网设置简单化
A、对
B、错
A.室内布线由用户自己来做，我们提供材料
B.安全室内布线不必横平竖直，只要用料少就行
C.遇到瓷砖墙面线卡应钉在砖缝交叉处
D.不用考虑用户的要求
A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力
E.联通组网业务的核心是出售路由器
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
A.如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中
B.为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码
C.为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用
D.为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的SSID且不设置验证密码
