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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理分层分级处理原则是（)。

A.按“重要客户优先保障”的原则

B.按“紧急业务即刻处理”的原则

C.按“星级客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则

D.按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则

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第1题

投诉处理分层分级处理要求按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则，根据客户属性及业务属性，将工单分为优先工单、普通工单两类。（)

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第2题

处理投诉时首先遵循的原则是()，随机应变、灵活处理。

处理投诉时首先遵循的原则是（)，随机应变、灵活处理。

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第3题

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。（)

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第4题

窗口单位办税服务问题处理流程包括问题收集、调查核实、整改处理、监督问责、定期报告等环节，处理原则包括（)

A.属地管理

B.分级负责

C.分层管理

D.分类处理

E.分域实施

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第5题

《中华人民共和国保守国家秘密法》规定，存储、处理国家秘密的计算机信息系统按照涉密程度实行（)。

A.分级保护

B.全面保护

C.统一保护

D.分层保护

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第6题

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)

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第7题

不孕症的中医处理原则是______、______、______、______。

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第8题

中医治疗妊娠眩晕的处理原则是______，______；______, ______。

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第9题

关于投诉,正确的说法包括（)。

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

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第10题

处理故障的首要原则是“首先恢复业务”。（)

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第11题

买家投诉卖家延时处理退款，投诉原因为自行承诺未履行？（)

A.联系客户协商尽快处理退款并上传截图

B.主动赔付

C.投诉原因对我们无影响可以不管

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