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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第1题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第2题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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第3题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

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第4题

商洛联通公司要求，所有装维人员不得以联通公司名义向用户销售个人FTTH终端。（)

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第5题

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域；必要时可向省公司网络运行维护部提出申请，由地(市)分公司自行调度其他地（市）公司的人员进行支援。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

吊装过程中出现故障，必须立即向指挥人员报告，没有指挥令，任何人不得擅自离开岗位。（)

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第7题

以下关于毕业生增强自我保护意识，不正确的是___。

A.要端正求职心态，防止急躁情绪

B.对用人单位进行全面深入地了解，未雨绸缪

C.慎签就业协议和劳动合同，不可盲目草率

D.上网查看离职人员对招聘单位的评价

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第8题

上门服务过程中，如果安装场所为瓷砖地板，即无需使用垫布。（)

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第9题

上门服务过程中,如初次敲门客户无响应,应该加大敲门力度连续敲门,以免用户听不见。（)

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第10题

上门服务必须由三名以上运营人员共同办理（）

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第11题

积极落实网运部的有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。（)

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