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第1题
挖掘机在维护保养时要注意哪些事项？（)
A.检查油位时，务必将机器停在水平地面上
B.齿轮油可能很热，应等到齿轮油冷却后，才开始工作
C.检查行走减速装置齿轮油油位时，保持身体和面部远离空气释放螺塞
D.在行走减速装置齿轮油冷却后，才能缓慢地松开空气释放螺塞释放压
第3题
柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)
第5题
对听力障碍的病人沟通的方法哪项是不合适的
A.在病人未看到你之前讲话声音要大些
B.可用手势和面部表情加强信息传递
C.病人无反应时不可着急
D.倾听时身体位置与病人同高
E.听完要核实清楚
第6题
在提问时需要注意哪些问题()
在提问时需要注意哪些问题（)
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A.提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。
B.要注意提问的口气，不要把提问变成质问
C.要尽量用医学术语提问
D.应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。
E.服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。
第7题
在为客人提供送餐服务时，下列不属于应该注意的事项为（)。
A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话
B.送餐服务要注意卫生和保温
C.送餐时要核实客人的房号，以免送错房间
D.退出房间时应先后退一至两步，再转身离去。
第8题
Goldstein等提出的社会交往技能训练开始对话要注意( )
A.选择正确的时间与地点
B.向另一个人问候
C.简单叙述目前的情景或某些共同兴趣
D.开始你要谈论的主题
E.判断另一个人是否在倾听并要求继续谈下去
第11题
下面哪项是教师在辅导过程中不应该做的事（)
A.专注/敏锐的倾听个案诉说，清楚的觉察个案的负面感受
B.发现个案有自杀的讯息，不要假装不知道，也不要过度夸大/紧张
C.询问个案最近生理/身体状态
D.如果怀疑个案自杀/自伤意念，直接面对他
E.找到愿意对话的人
