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第4题
________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A．产品B．顾客C．利润D．
________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A．产品
B．顾客
C．利润
D．市场细分
第5题
目标客户是指（)。
A.指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者
B.是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群
C.指已经购买了企业的产品或者服务的人群
D.对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户
第6题
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接该业务，从而使其
专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。()
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第7题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
第10题
企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指（)
企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指()
A.差异市场营销 B.无差异市场营销
C.网络营销 D.集中营销
