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更多“客户诉求若属于客服经理职能范围内可以协调解决的问题，可不必立…”相关的问题
第3题
案例：东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有
员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机;生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑;设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革;生产部李经理认为应当进行变革，支持变革;技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。
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第4题
三科公司产品的运营过程中，不断推出新的品牌，每个品牌有独立的品牌经理负责该品牌的运营，那么三科公司的这种组织类型属于()
A.产品型营销组织
B.地理型营销组织
C.市场型营销组织
D.职能型营销组织
第6题
下列哪种情况属于非程序性决策（）
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的，衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线一职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
第8题
G公司过去一直给与其客户1个月的信用期从而使公司的销售额达到600万元。公司经理办公会根据企业
经营状况和市场环填的变化决定将客户的信用期延长至2个月,以便促进销售和降低库存。 销售部门估计，延长信用期后销售额可以增加到750万元，但应收账款的管理成本将在现有8万元的基础上增加到11万元，坏账损失率也将由现有的1%增加到2%，若应收账款的机会成本率为9%，信用期限变动前后的变动成本率均为60%，固定成本总额均为70万元。 要求：(1)计算改变信用期增加的收益。
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(2)计算改变信用期增加的机会成本。
(3)计算改变信用期增加的管理成本。
(4)计算改变信用期增加的坏账损失。
(5)计算改变信用期增加的损益。
(6)根据以上计算结果说明公司是否应采用改变信用期的方案。
第9题
[目的] 练习职能责任会计与作业责任会计的比较。[资料] 海运公司的人工标准为每单位产品2小时，其中包括设备
[目的] 练习职能责任会计与作业责任会计的比较。
[资料] 海运公司的人工标准为每单位产品2小时，其中包括设备安装准备时间。第四季度初，已经生产了20000单位，并使用了44000人工小时。生产经理担心在年末报告中会出现人工效率逆差异。任何超出标准9%～10%的逆差异都会导致不利的业绩排名。而不利的业绩排名会影响奖金的发放。因此，最后一季度，生产经理决定降低设备安装准备时间，延长生产流水作业。他知道他的生产工人的差异通常不会超出标准的5%，真正的问题出在设备安装准备时间上。通过减少设备安装准备时间，实际耗用的工时差异可以保持在允许标准工时的7%～8%以内。
[要求]
