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第1题
网点柜台人员每日营业前应提前到达网点，并做好以下工作（)。
A.打扫营业柜台内的卫生;清洁ATM及各种电脑、机器设备
B.检查并开启各类机器设备，并摆放整齐，保证设备正常运行
C.检查自身着装并挂好工号牌，做到整洁、庄重、规范
D.检查印章是否齐全，并摆放有序
E.整理营业厅及柜台摆放的资料
第4题
营业厅门前卫生要求（)。
A.营业厅门头门楣以下范围内，不包括马路性质的公共通道
B.营业厅门头门楣以下，包括马路性质的公共通道
C.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过5CM)、烟头等其他垃圾
D.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过3CM)、烟头等其他垃圾
第10题
下列有关吹塑机停机步骤的说法中，错误的是（)。
A.第一步，先将吹塑机自动状态变为手动
B.第二步，关料斗，手动将余料挤空
C.第三步，停泵，关加热，关电源
D.最后一步，先打扫吹塑设备卫生，然后关辅机
第11题
下面属于外部环境的规范表述正确的是（)。
A.保持周边自属区域干净整洁，车辆有序停放
B.要悬挂行名、行徽、营业单位名称和营业时间牌等标示
C.可以随意悬挂宣传横幅
D.尽量设置无故障通道和无障碍服务措施，方便特殊客户进出
