题目内容
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[多选题]
哪些类型的服务单一定要跟客户联系（)。
A.用户威胁工商
B.反馈有质量问题要退货
C.要退换货的
D.对维修、安装不满意的
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A.用户威胁工商
B.反馈有质量问题要退货
C.要退换货的
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A.服务单未审核，修改审核类型为换货即可
B.服务单未审核，升级京东修改
C.服务单已审核，修改审核类型为换货即可
D.服务单已审核，无法修改
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
A.个人开发者客户需要使用MongoDB开发和测试应用程序功能，适合使用华为云DDS单节点架构
B.客户原来用其他公有云服务商的MongoDB服务，相同业务场景下迁移到华为云DDS时有，架构选型无需过多改动
C.某客户数据量达到TB级别，且未来有更大的数据存储要求，适合使用华为云DDS副本集架构
D.客户业务数据量100GB左右，要求高可用，适合使用华为云DDS集群架构
A.企业所有类型的管理员可以查看企业全部客户列表
B.企业的超级管理员在手机端【工作台】-【客户联系】-【配置】-【企业全部客户】中查看
C.企业所有类型的管理员手机端【工作台】-【客户联系】-【配置】-【企业全部客户】中或者是管理后台【客户联系】-【客户】中查看
D.不支持查看，仅支持员工自己查看
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
A.客户的期望值中，许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃
