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[主观题]

除了解决顾客的不满之外,分析顾客不满的根本原因,采取措施防止再次发生是很必要的。()

除了解决顾客的不满之外,分析顾客不满的根本原因,采取措施防止再次发生是很必要的。()

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第1题
客诉的概念是下列哪个选项()

A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨

B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意,要求我们改善或解决的行为

C.顾客对哪里都不满意,要求我们改善或解决的行为

D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨

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第2题
遇到顾客不满时,应礼貌上前接待顾客,超出自己权限无法解决,不予理睬,等顾客自己平息,再继续跟进解决()
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第3题
授权服务员是:当顾客有任何疑问或不满时,服务员第一时间回应并解决,在授权范围内做好顾客安抚,确保顾客满意()
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第4题
在结账中顾客向我们反映不满时,我们应()。

A.面带微笑礼貌致歉,认真倾听顾客倾诉

B.不理睬顾客

C.根据顾客的要求,在职权范围内迅速妥善解决问题

D.如不能解决,应及时通知值班主管来进行解决

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第5题
当发现不合格品时,应对其进行()以防止不合格品(或不合格批)的非预期接收、转序或交付给顾客,并应采取措施防止不合格品的再次发生

A.标识

B.隔离

C.评审

D.处置

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第6题
除了个人和家庭之外,社会集团的购买行为也属于零售顾客的购买行为。()
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第7题
顾客满足开专票的条件,需要收到货除了需要和顾客要专票的信息之外,还需要和顾客要那些信息()

A.邮寄地址

B.电子邮箱

C.手机号

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第8题
对比网购,顾客在实体店购物的最大利益除了能看到实物之外,还有()

A.价格实惠

B.更好比较

C.有人协助

D.方便快捷

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第9题
ISO9001∶2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外,还在于()。

A.增强顾客满意

B.相关方受益

C.制定质量方针

D.制定质量目标

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第10题
为什么说OPPO是视频赛道的领航者()

A.Reno2首发行业视频超级防抖

B.Reno3首发视频极限防抖

C.Reno4进入视频防抖3.0 (前后都支持防抖)

D.除了防抖之外,融入了视频美颜,虚化,能让顾客随手排出新奇特的视频

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